靠谱家app服务满意度调查报告

一、引言

随着科技的进步，互联网在家居服务领域的应用越来越广泛。为了了解用户对靠谱家APP服务的满意度，我们进行了一次全面的调查。本次调查共收集到200份有效问卷，涵盖了不同年龄、职业和收入水平的用户。本报告将根据调查结果，对靠谱家APP的服务质量、功能、用户反馈等方面进行分析。

二、调查结果

1. 服务质量：根据调查，约75%的用户对靠谱家APP的服务质量表示满意。用户普遍认为，靠谱家APP提供的家居维修、清洁、搬家等服务准时、专业，符合预期。

2. 功能：约80%的用户对靠谱家APP的功能表示认可。用户普遍认为，APP提供了便捷的在线预订和支付功能，以及服务进度跟踪和评价功能，提高了服务质量。

3. 用户反馈：用户对靠谱家APP的反馈主要集中在以下几个方面：

a. 维修/清洁服务：约60%的用户表示，服务人员的专业技能和服务态度得到了认可。然而，仍有部分用户反映遇到服务人员拖延或未能解决问题的情况，这需要靠谱家APP进一步加强对服务人员的培训和管理。

b. 价格透明度：约75%的用户表示靠谱家APP的价格透明度较高，使他们能够清楚地了解各项服务的费用。但仍有部分用户建议，APP应提供更多优惠活动，以吸引更多用户使用。

c. 用户评价和排名：约85%的用户表示，他们信任其他用户对服务人员的评价和排名，这有助于他们做出更好的选择。然而，仍有部分用户反映，评价和排名的更新不够及时。

三、建议与对策

1. 提升服务质量：靠谱家APP应加强与合作服务商的沟通与培训，提高服务质量，特别是解决用户投诉问题。此外，还应优化预约流程，提升用户体验。

2. 完善价格体系：靠谱家APP应提供更详细的价格表，增加价格透明度，让用户对各项服务的费用一目了然。同时，可以考虑引入优惠活动，吸引更多用户使用。

3. 优化用户评价和排名系统：靠谱家APP应定期更新评价和排名，确保信息的时效性。同时，可以考虑引入其他用户反馈渠道，如电话、邮件等，以便用户提出意见和建议。

4. 加强技术研发：靠谱家APP应持续投入研发，优化APP功能，如增加在线支付、智能客服等功能，提升用户体验。

四、结论

总体来看，靠谱家APP在服务质量、功能和用户反馈方面表现良好。然而，仍有改进空间。通过采取上述建议和对策，靠谱家APP有望进一步提升用户满意度，巩固市场地位。我们期待靠谱家APP在未来能提供更优质、更便捷的家政服务。

五、致谢

感谢所有参与本次调查的用户，你们的反馈对改进靠谱家APP的服务具有重要价值。我们也将定期公布调查结果，以便用户了解我们的改进措施。

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