开封人社123：人社服务升级，打造群众满意工程

开封市人力资源和社会保障局（简称“开封人社”）在近年来积极响应国家深化“放管服”改革的号召，大力推进人社服务的转型升级，旨在构建一个更加高效、便捷、人性化的服务体系，努力打造成为一项让群众满意的民心工程，这一系列改革和创新举措，不仅提升了服务效率，也极大地增强了人民群众的获得感和幸福感。

开封人社123项目重点优化了线上服务平台，通过官方网站、手机APP以及微信公众号等多渠道，实现了社保查询、缴费、待遇申领、就业信息获取、技能培训报名等业务的一站式办理，这种数字化转型，让数据多跑路，百姓少跑腿，大大节省了市民的时间和精力，特别是在疫情防控常态化的背景下，线上服务的便利性显得尤为重要。

开封人社加强了线下服务网点的智能化改造，设立“智慧人社”服务终端，提供自助查询和业务办理服务，同时对服务大厅进行流程再造，简化办事程序，设立综合窗口，实现“一窗通办”，减少了市民排队等候的时间，提高了办事效率。

在提升服务质量方面，开封人社注重人员培训，增强服务团队的专业能力和服务意识，推出“微笑服务”、“首问负责制”等措施，确保每一位前来办理业务的市民都能感受到温馨、专业的服务态度，还特别关注特殊群体的需求，如老年人、残疾人等，提供更加贴心的个性化服务，比如增设无障碍设施，提供专人引导服务等，确保服务的全面性和包容性。

开封人社123项目还积极推动政策宣传的创新，利用新媒体平台进行广泛宣传，及时发布最新的社保政策、就业信息和技能培训机会，增强公众的政策知晓度，帮助市民更好地规划职业发展和享受社会保障。

通过这些全方位的升级和改进，开封人社不仅提升了自身的服务效能，更是在构建和谐社会、促进民生福祉的道路上迈出了坚实的一步，开封人社123项目成为了一个生动的案例，展示了地方 *** 如何通过创新服务模式，真正实现“以人民为中心”的发展理念，让每一次服务都成为提升群众满意度的契机，未来，开封人社将继续探索更多服务优化路径，为市民带来更多便利，努力打造成为全国人社服务的典范。