开封人社123：优化人社服务流程，提高群众满意度

开封市人力资源和社会保障局（简称“开封人社”）近年来积极响应国家深化“放管服”改革的号召，致力于优化服务流程，提升服务质量，以实际行动增强人民群众的获得感和满意度，这一系列举措，集中体现在“开封人社123”行动计划中，旨在通过数字化转型和服务创新，让市民在办理人社业务时更加便捷、高效，实现“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。

“开封人社123”行动计划的核心是简化办事程序，通过整合线上线下资源，推出一站式服务平台，这意味着无论是社保缴纳、失业登记、就业咨询还是技能培训申请，市民都可以通过官方网站、手机APP或自助服务终端完成，大大缩短了办理时间，减少了繁琐的纸质材料提交，实现了服务流程的极大优化。

加强信息化建设，提升服务智能化水平，开封人社利用大数据、云计算等现代信息技术，建立起了涵盖人力资源、社会保障全领域的信息数据库，这不仅方便了数据的即时查询与分析，更为精准服务提供了可能，比如个性化的职业推荐、社保待遇的自动核算等，让服务更加贴心、高效。

注重用户体验，实施满意度提升工程，开封人社定期收集市民意见和建议，通过增设服务热线“123”，提供24小时咨询服务，及时解决群众在办理业务中遇到的问题，开展服务人员培训，强化服务意识，确保每一次服务都能达到或超过群众期待，形成良好的口碑效应。

开封人社还积极推动政策宣传的普及化，通过线上直播、社区讲座等形式，让民众更直观地了解最新的人社政策和福利，增强了政策的透明度和公众的参与感，特别是对于老年人群体，专门设置了便利服务窗口，提供一对一指导，确保他们也能顺畅享受服务。

“开封人社123”行动计划是开封市在优化人社服务方面的一大创新实践，它不仅提升了服务效率，更重要的是，它以民为本，通过技术创新和服务优化，构建了一个更加友好、便捷的人社服务体系，极大地提高了人民群众的满意度和幸福感，成为了地方 *** 提升公共服务质量的典范，开封人社将继续探索，不断前进，努力为市民带来更加优质、高效的服务体验。