海底捞APP订单漏送处理步骤？

海底捞以其优质的服务和美味的火锅闻名于世，而随着数字化时代的到来，海底捞也推出了自己的APP，方便顾客在线点餐和预订，不过，即使是最完善的服务体系也可能遇到小插曲，比如订单漏送，遇到这种情况时，合理的处理步骤对于保证顾客满意度至关重要，以下是处理海底捞APP订单漏送的详细步骤，旨在帮助顾客有效解决问题，同时体验到海底捞一如既往的优质服务。

1.检查订单详情

打开海底捞APP，进入“我的订单”页面，找到漏送的订单仔细查看，确认订单状态是否显示为已送出，或者是否有任何延迟或异常的通知，可能是因为系统更新延迟或者配送信息显示错误造成的误会。

2.联系在线客服

如果在订单详情中没有找到问题的答案，海底捞APP内通常设有在线客服功能，点击“客服”或“帮助与反馈”，通过文字聊天、电话或视频方式联系客服，向客服清晰地说明您的订单号、漏送的菜品以及遇到问题的时间，以便他们快速查找并处理。

3.提供证据支持

为了加快处理速度，如果有截图或照片证明您确实没有收到某些菜品，可以提前准备好这些证据，拍摄收到的外卖包装和订单明细对比照片，这将有助于客服更快地理解情况并采取行动。

4.耐心等待解决方案

客服在接到反馈后，会进行核实，这个过程可能需要一些时间，尤其是在高峰时段，保持耐心，并按照客服的指引操作，海底捞通常会提供几种解决方案，如补送漏送的菜品、退款对应金额或下次消费优惠等。

5.跟踪处理进度

在客服给出处理方案后，可以通过APP内的消息中心或者再次联系客服来跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决是关键。

6.反馈与评价

问题解决后，海底捞可能会邀请您对这次服务体验进行评价，诚实的反馈不仅能帮助海底捞改进服务，也是对其他顾客的重要参考，如果服务令您满意，不妨给予正面评价；如果有不足，提出建设性的批评也能促进服务质量的提升。

7.特殊情况处理

对于特殊或复杂的情况，如遇到极端天气导致的配送延迟，应给予一定的理解，海底捞的客服团队会根据实际情况，提供更加灵活的解决方案，确保顾客体验最小化受影响。

海底捞重视每一位顾客的用餐体验，包括线上订餐服务，遇到订单漏送时，通过上述步骤积极沟通，大多数问题都能得到有效解决，记得，良好的沟通是解决问题的关键，海底捞致力于提供“不仅仅是美食”的服务，让每一位顾客都感受到温暖和满意，在享受美食的同时，也享受到了贴心的服务，这是海底捞一直努力的方向。