电e宝

一、软件介绍

电 e 宝是国家电网公司推出的自有全网通互联网电费代收支付平台，是国家电网在传统供电营业厅、95598 服务热线、95598 智能互动网站、掌上电力等服务渠道之外，为市民精心打造的全新 “拇指生活体验” 电力服务途径。它覆盖了国家电网公司经营区域内的 27 个省（自治区、直辖市）电力公司，以电费代收为基础，深度融合电力在线服务与金融交易服务，致力于为用电客户提供一站式 “交费 + 理财” 综合服务，全力打造国内一流的民生服务云平台，积极推动社会服务价值的共创共享。

二、软件亮点

功能丰富集成：拥有充值、提现、转账、支付等基础功能，还具备电力交费、国网商城、电费小红包、供电窗、财富好管家、金财贷、国网商旅、掌上电力等特色功能，未来还将拓展信用卡还款、电费充值卡、e 充电、电掌柜、智慧生活、健康医疗、电力阅读、积分兑换等储备功能，满足用户多样化需求，无需在多个软件间切换，实现一站式操作。

覆盖范围广泛：实现了国家电网经营区域 26 个省（自治区、直辖市）的电力交费功能，包括北京、天津、河北、山东等地区，服务全国上亿用户，让广大地区的用户都能享受到便捷的电力相关服务。

创新服务模式：基于电费代收场景，创新性地推出电费金融产品，如 “活期宝” 和 “交费盈” 等理财产品，让用户在交电费的同时，还能实现资产的保值增值，真正将便民交费与投资理财相结合，践行 “普惠金融” 理念。

界面设计友好：软件界面简洁直观，操作流程清晰易懂，无论是年轻人还是中老年人，都能轻松上手，快速找到所需功能，顺利完成各项操作，极大提升了用户使用体验。

三、软件优势

依托强大品牌：背靠国家电网这一强大品牌，电 e 宝拥有雄厚的技术实力与资源支持，确保软件运行稳定可靠，数据安全有保障，让用户放心使用。

服务全面专业：围绕电力服务展开，不仅能轻松完成电费交纳，还提供详细的用电查询、电子账单、电子发票、智能用电等专业电力服务，同时拓展到金融理财领域，为用户提供全方位的服务，满足用户在电力及相关领域的各种需求。

支付方式多样：支持快捷支付、网银支付、理财产品余额支付、扫码支付等多种便捷支付方式，用户可根据自身需求和习惯自由选择，极大提升支付的便利性与灵活性。

实时消息推送：通过定制消息推送格式、内容、频度规则，能够将电量、电费、电价、停电通知等重要信息主动及时地推送给用电客户，让用户随时掌握用电动态，提前做好应对准备。

四、软件功能

电力交费功能：

便捷电费缴纳：用户只需知晓自家智能电表的客户编号，在软件中添加户号后，即可使用银行卡、电 e 宝账户余额、电费小红包、国网商城积分和电子充值卡、支付宝、微信等多种方式轻松完成电费的交纳和充值，支持实时缴费，快速到账。

智能交费签约：用户可在线进行智能交费协议签约，自主核实客户信息，灵活设置欠费提醒值、停电提醒值，完成线上智能交费协议的签订与更新，避免因欠费导致停电，保障用电的连续性。

用电查询功能：

详细账单查询：“我的账单” 功能为用户提供每月用电明细查询服务。开通智能交费并添加用电地址后，每月电费账单发行时，用户就能查看月用电量及电费情况，还支持在该页面快速交纳电费。

近期用电趋势展示：电子账单可呈现近十日用电情况，帮助用户清晰了解近期用电趋势，合理规划用电行为。

趣味用能分析：以多样化图表形式，直观展示用户每月用电比例、能耗情况和碳排放量等统计信息，为用户提供丰富且有趣的用能分析，助力用户养成节能习惯。

金融服务功能：

丰富理财产品：“国网电商金融” 依托电 e 宝的电力交费业务场景，利用金融科技手段，推出 “活期宝”“交费盈” 等理财产品，涵盖活期理财、定期理财、基金理财、薪资理财及保险、信贷类等多种金融产品与服务，满足不同用户的投资理财需求，帮助用户实现资产增值。

电费代扣服务：用户可在电 e 宝进行电费代扣线上签约，当智能交费用户达到电费阀值（或后付费用户电费账单发行）时，营销系统将应交电费金额传送给电 e 宝，电 e 宝按照用户预先设定的扣款顺序，从电 e 宝余额、银行卡、理财产品等多种类账户中自动完成电费扣款，规避因欠费停电风险，同时用户还能在享受投资收益的情况下完成电费自动交纳。

特色服务功能：

电费小红包：由电 e 宝发行，以电力消费为特征的具有固定面值的电费支付红包。用户可通过参与活动获取，可用于电费支付，还能通过兑换、分拆（集聚）、赠送等形式，提升用户在软件内的活跃度。

供电窗：为用户提供各类电力业务咨询与办理服务，如业务费缴纳、用电业务申请、故障报修等，用户无需前往供电营业厅，在线即可便捷办理多项电力业务。

户号卡片：直观展示当前用户已绑定户号的余额、应交金额等信息，家庭电费余额、欠费金额实时查看一目了然。多户采用叠加展示，滑动即可切换查看不同户号信息。

发现频道：下设热门、活动、好物、支招 4 个版块。帮助用户甄选重要信息，实现时政新闻一手掌握；福利活动一点参与；精选好物一键知晓；用电安全、节电妙招一览熟知，丰富用户的使用体验。

积分频道：用户可使用在电 e 宝使用过程中积累的积分，兑换话费充值卡、优酷会员月卡、电费小红包等热门商品，为用户带来更多实惠与福利。

五、使用指南

下载与安装：在手机的应用商店（如苹果 App Store、华为应用市场、小米应用商店等）中，搜索 “电 e 宝”，找到对应的应用程序后，点击 “下载” 并按照提示完成安装。也可通过国家电网官方网站扫描二维码下载安装包进行安装。

注册与登录：打开安装好的电 e 宝软件，首次使用需进行注册。可选择使用手机号码注册，输入手机号码并获取验证码后，设置登录密码完成注册。注册成功后，输入账号和密码登录软件。若已注册，直接在登录页面输入账号密码登录即可。

绑定户号：登录后，进入软件主界面，点击 “我的”，选择 “户号管理”，点击 “添加户号”。可选择快捷绑定（系统自动匹配与注册手机号相关联的户号）或手动绑定（输入自家智能电表的客户编号），按照提示操作完成户号绑定，绑定成功后即可对该户号进行相关操作。

电费缴纳：在软件首页点击 “交电费” 按钮，进入电费缴纳页面。选择已绑定的户号，输入缴费金额，点击 “立即支付”。在支付页面，可选择银行卡支付、电 e 宝账户余额支付、电费小红包支付、国网商城积分支付、支付宝支付、微信支付等支付方式，按照提示完成支付操作，支付成功后可在 “我的账单” 中查看缴费记录。

查询用电信息：点击软件首页 “我的账单”，进入账单查询页面，可查看已绑定户号的月用电量、电费情况等信息。点击 “电子账单”，可查看近十日用电趋势。点击 “趣味账单”，可查看用电比例、能耗情况和碳排放量等用能分析信息。

金融服务使用：点击软件首页 “财富好管家” 或 “国网电商金融”，进入金融服务页面。若要购买理财产品，如 “活期宝”“交费盈” 等，根据页面提示进行风险评估后，选择合适的理财产品，输入购买金额，完成购买操作。若要设置电费代扣，在该页面找到 “电费代扣” 选项，按照提示进行签约设置，选择扣款账户及扣款顺序等。

特色服务使用：若要使用电费小红包，在支付电费时，支付页面会自动显示可用的电费小红包，勾选后即可抵扣相应电费金额。若要参与发现频道活动，点击首页 “发现”，进入发现频道，浏览热门、活动、好物、支招等版块信息，根据提示参与活动。若要兑换积分商品，点击首页 “积分频道”，选择心仪的商品，按照提示使用积分进行兑换。

六、使用教程

（一）新用户注册与户号绑定教程

下载安装软件：在应用商店搜索 “电 e 宝”，点击下载并等待安装完成。

注册账号：打开电 e 宝软件，在登录页面点击 “注册”。输入手机号码，获取并输入验证码，设置登录密码，阅读并同意相关协议后，点击 “注册” 完成账号注册。

绑定户号：登录账号后，点击软件下方菜单栏 “我的”，进入个人中心页面。点击 “户号管理”，再点击 “添加户号”。若选择快捷绑定，软件会自动搜索与注册手机号关联的户号，确认后点击 “绑定”；若选择手动绑定，输入自家智能电表的 10 位客户编号，点击 “查询”，确认户号信息无误后点击 “绑定”。绑定成功后，即可对该户号进行电费缴纳等操作。

（二）电费缴纳详细教程

进入电费缴纳页面：登录电 e 宝后，在软件首页找到并点击 “交电费” 图标，进入电费缴纳页面。

选择户号与金额：页面会显示已绑定的户号，点击要缴费的户号，在 “缴费金额” 处输入要缴纳的电费金额，可手动输入具体金额，也可点击页面预设金额选项（如 50 元、100 元等）。

选择支付方式：点击 “立即支付” 按钮，进入支付页面。这里有多种支付方式可供选择，如银行卡支付（需提前绑定银行卡，若未绑定可点击 “添加银行卡” 进行绑定操作）、电 e 宝账户余额支付（需提前充值到电 e 宝账户）、电费小红包支付（若有可用小红包会显示，勾选即可）、国网商城积分支付（若有积分可用于抵扣部分电费）、支付宝支付、微信支付等。以银行卡支付为例，点击银行卡图标，选择已绑定的银行卡，点击 “确认支付”。

完成支付：根据所选支付方式的提示，完成支付操作。如银行卡支付可能需要输入支付密码或进行短信验证码验证；支付宝、微信支付会跳转到相应支付软件进行验证支付。支付成功后，页面会显示支付成功提示，同时可在 “我的账单” 中查看本次缴费记录。

（三）使用金融服务购买理财产品教程

进入金融服务页面：登录电 e 宝后，在软件首页点击 “财富好管家” 或 “国网电商金融” 图标，进入金融服务页面。

风险评估（首次购买）：若为首次购买理财产品，页面可能会提示进行风险评估。点击 “开始评估”，根据页面问题如实选择答案，完成风险评估问卷。评估完成后，软件会根据评估结果为您推荐适合风险等级的理财产品。

选择理财产品：在金融服务页面浏览各类理财产品，如 “活期宝”“交费盈” 等。点击理财产品名称，可查看产品详情，包括收益率、投资期限、风险等级等信息。根据自身投资需求和风险承受能力，选择合适的理财产品。

购买理财产品：选择好理财产品后，点击 “购买” 按钮。在购买页面输入购买金额，确认购买信息无误后，点击 “立即购买”。若使用银行卡支付，需选择支付银行卡并按照提示完成支付验证；若使用电 e 宝账户余额支付，确认支付即可。购买成功后，可在 “我的资产” 或 “理财记录” 中查看购买的理财产品信息。

（四）参与软件活动获取电费小红包教程

进入活动页面：登录电 e 宝后，点击软件首页 “发现” 图标，进入发现频道页面。

浏览活动信息：在发现频道的 “活动” 版块中，浏览正在进行的各类活动信息，如 “新用户注册送电费小红包”“电费缴纳满额抽奖得小红包” 等活动。点击活动标题，可查看活动详情，包括活动规则、参与条件、活动时间等。

参与活动：根据活动规则参与活动。如若是新用户注册送小红包活动，完成注册流程后，小红包会自动发放到您的账户；若是缴费满额抽奖活动，在交电费时满足活动要求的缴费金额，支付成功后返回活动页面，点击 “抽奖” 按钮参与抽奖。若中奖，电费小红包会发放到您的账户。

查看与使用小红包：获得电费小红包后，可在 “我的” - “我的红包” 中查看小红包详情。在缴纳电费时，支付页面会自动显示可用小红包，勾选小红包即可抵扣相应电费金额。

七、常见问答

（一）下载与安装问题

为什么在应用商店搜索不到电 e 宝？

可能原因：应用商店数据更新延迟、手机系统版本不兼容、应用商店地区限制等。

解决方法：确认手机系统版本符合电 e 宝要求（一般可在电 e 宝官方网站查看支持的系统版本）。若系统版本无误，尝试在应用商店中刷新搜索结果，或更换应用商店进行搜索。如安卓手机可尝试华为应用市场、小米应用商店等；苹果手机确保 App Store 已登录正确账号，且网络正常。若仍无法解决，可从电 e 宝官方网站下载安装包进行安装，但需注意从官方正规渠道下载，避免下载到盗版或恶意软件。

下载安装过程中出现错误怎么办？

可能原因：网络不稳定、手机存储空间不足、安装包损坏等。

解决方法：检查网络连接，可尝试切换网络（如从 Wi-Fi 切换到移动数据，或反之），确保网络稳定。清理手机存储空间，删除不必要的文件、应用程序，释放足够空间用于安装。若安装包损坏，重新从应用商店或官方网站下载安装包。下载完成后，再次尝试安装。

（二）注册与登录问题

忘记电 e 宝账号密码怎么办？

解决方法：在电 e 宝登录页面，点击 “忘记密码” 选项。根据注册账号时绑定的手机号、邮箱等信息（若注册时绑定了邮箱），按照提示进行密码重置操作。若使用手机号码注册，输入注册手机号，获取验证码后，设置新密码即可完成密码重置。

注册时提示手机号码已被注册怎么办？

解决方法：若确定该手机号码为自己所有，但忘记已注册过电 e 宝账号，可在登录页面点击 “忘记密码”，通过该手机号码重置密码，然后使用重置后的密码登录。若该手机号码非本人所有，可能是他人误填手机号码进行注册，可联系电 e 宝客服，提供相关身份信息进行核实，客服会协助解决该问题。

（三）电费缴纳问题

电费缴纳后未及时到账怎么办？

可能原因：网络延迟、系统繁忙、银行处理延迟等。

解决方法：一般情况下，电费缴纳后会实时到账，但在网络繁忙时段可能会出现延迟。可先等待 15 - 30 分钟，然后在电 e 宝 “我的账单” 中查看缴费状态。若长时间未到账，可联系电 e 宝客服，提供缴费订单号等信息，客服会协助查询处理。同时，也可拨打当地供电公司客服电话，查询电费到账情况。

输入户号后提示户号不存在怎么办？

可能原因：户号输入错误、该户号不属于电 e 宝支持的地区或供电公司范围、户号信息未同步到电 e 宝系统等。

解决方法：仔细核对户号是否输入正确，可查看电费缴费通知单或咨询当地供电公司确认户号。若户号无误，可联系电 e 宝客服，说明情况，客服会核实该户号是否在支持范围内以及系统同步情况，并给予相应解决方案。

（四）金融服务问题

购买理财产品后如何查询收益？

解决方法：登录电 e 宝，点击 “财富好管家” 或 “国网电商金融” 进入金融服务页面。在 “我的资产” 或 “理财记录” 中找到购买的理财产品，点击该产品，可查看产品的实时收益情况、累计收益等信息。不同理财产品的收益展示方式和更新时间可能略有不同，具体可参考产品详情说明。

理财产品到期后资金如何赎回？

解决方法：对于定期理财产品，在产品到期前，若产品支持提前赎回，可在金融服务页面找到该产品，点击 “赎回” 按钮，按照提示操作完成赎回。若产品不支持提前赎回，在产品到期后，资金会按照约定自动赎回至您购买产品时使用的支付账户。